Wie erreichen wir unseren Kunden ? 

 

Ihr Autohaus hat Öffnungszeiten - Ihr product genius ist immer erreichbar, online 24/7.

 

Sie gehen jeden Tag in Ihr Autohaus, an Ihren Arbeitsplatz, kennen es lange nicht mehr, dieses Gefühl des Unbehagens. Was erwartet mich hier? Wie werde ich aufgenommen?

Was Ihnen klar ist, klar wie Klossbrühe, ich gehe in ein Autohaus, hier kann man 'nen Volkswagen in den Service geben, hier kann man auch einen kaufen, bedeutet noch lange nicht, das Ich, Ihr hoffentlich bald Kunde, grad noch skeptischer Interessent, guten Mutes, open mindet hereinspaziert, in Ihren Glas Stahlpalast, mit Ihrem Gefühl der Sicherheit, des sich gut aufgehoben fühlen's. Unser Kunde ist unsicher, was seine Erwartungen an gute Beratung angeht. Sicher ist er, das Sie ihm alles verkaufen werden wollen, Sie müssen diesen Palast und die vielen Angestellten ja finanzieren. 

 

Wer hat schon Zeit für: "um nur mal zu schaun" ? Um mal ins Gespräch zu kommen? Ein Plausch nervt. Schafft zu viel Nähe, der Interessent könnte sich etwas erschleichen wollen. Ihre Struktur ist straff organisiert & zielt darauf ab, Ihre Interessenten zu erkennen, gut einzuordnen. Er soll Platz machen für den Nächsten. Service hier, kaufen da. Sie haben Aufgaben, sind auf der Arbeit - Ihr Interessent möchte vielleicht das Sie das Gefühl vermitteln, Sie wären gar nicht auf Arbeit. Er wäre gern neidisch auf Ihren Job - toll, was Sie hier machen ! Den ganzen Tag mit netten Leuten quatschen, Kaffe trinken, die tollsten neuen Autos um sich herum.  

 

Vom Annahmetresen her, an dem man nicht ungesehen vorüber kommt, tönt ein freundliches: „Hallooo, schönen Guten Tag, wie können wir Ihnen helfen ? – Ich schau nur.  Aha, der will nur schaun. Gleich fragt der auch noch nach 'nem Kaffee. 

 

Während Sie Autohausbetreiber, Inhaber, Geschäftsführer oder Angestellter schon Argumente gegen meine Ausführungen findend, mir klar machen wollen, das es genau so nicht läuft, tappen Sie in die Falle. Sie meinen zu wissen. Sind genervt, haben keine Zeit, ich soll zum Punkt kommen. Sie haben noch was vor, Ihre Aufgaben drängen. Der Kunde ist wichtig, schon klar, aber auch der nervt irgendwie. So wie ich in diesem Moment. 

 

Sie meinen zu wissen, was der Kunde braucht. Wie er angesprochen werden möchte und das Ihre Struktur bestens auf Ihn vorbereitet ist. Der Hersteller weis was der Kunde haben sollen will, der weis auch, was er von Ihnen als Franchise Nehmer will. Sie wissen welche Jahresziele Sie erreichen wollen. Er ist ein notwendiges Übel, hat schlicht keine Wahl. Muss sowieso irgendwo zum Service, muss sowieso irgendwo einen VW kaufen oder irgend ein Modell irgend eines anderen Herstellers. Sie sind vergleichbar. Es läuft in jedem Autohaus so. Thema beendet.

 

Warum ist Ihr Interessent überhaupt hier ? Gibts noch was, was er nicht weis, was er nicht online in Erfahrung bringen konnte ? Selbst die Höhe des Preisnachlasses kann er sich ausmalen, ca. Wozu noch dieses Autohaus ?  

 

Kunden die Ihr Haus kennen wissen wie der Hase läuft, wo die Kaffeemaschine steht. Alle anderen fühlen sich wie ich, Fehl am Platze. Die, die Sie bereits haben, sind nicht unser Thema. Uns geht es hier um die vielen, die Sie nicht einmal erreichen. Interessenten dir irgendetwas erleben wollen. Finden die Kunden Ihr Abenteuer bei der Auslieferung in der Autostadt ? Für welchen Servicebetrieb in Ihrer Stadt wird sich der Kunde wohl oder übel entscheiden ?  

 

Sie arbeiten hier, kommen jeden Tag her. Sie suchen nicht nach dem netten Service, Sie suchen nicht nach dem Neuwagen, nach dem guten Gebrauchten. Ihr Job ist es diesen Service zu bieten. Arbeit nervt. Stimmt nicht? Aha. Sie schau'n auch ab und an nach nem Wagen? Wie oft in Ihrem Leben ? So oft wie die vielen Interessenten, von denen möglichst viele Ihre Kunden werden wollen? 

 

Marketing bla bla, jeden Tag kommt einer zur Türe rein, meint zu wissen, wie es besser laufen könnte. 

 

In welcher Position im Autohaus sind Sie tätig? Geschäftsleitung ? Der Verkauf soll das machen, ist ja auch sein Job, das mit den Kunden und dem Umsatz. Für den Service am Volkswagen gibt es auch Angestellte, die sollen das machen, alles geregelt.

Ja, nicht nur Interessenten und Kunden wünschen sich etwas mehr Phantasie bei der Ansprache, auch Angestellte erwarten sich mehr von der von der Geschäftsleitung als Fragen nach dem Absatz, Fragen warum negative Kundenbewertungen rein gekommen wären.

Warum zieht ein Haus Kunden an wie ein Magnet - gibt es so was ? Bei Ihnen ist für alle Eventualitäten Jemand da, jeder hat seinen Job. Alles Bestens. Es läuft. Und es nervt. Es macht krank. Personal kommt und geht. Es wird immer schwieriger offene Posten nicht zur zu besetzen, sondern kompetent auszufüllen.  

 

Seit Jahren geht es stetig Berg ab. Nichts Neues, man kann das auch anders formulieren. Es läuft, sie kommen mit. Ein Autohaus wirft nichts ab, ausser viel Arbeit. Sie werden Ihrer sozialen Verantwortung gerecht, bei Ihnen bekommen alle jeden Monat pünktlich ihr Geld . Wann kommt endlich der erhellende Punkt ? Wo bleibt der wow Effekt ?

 

Nun sind Sie gefühlt da, wo Ihr Kunde ist. Ihr Interessent. Der stellt sich Ihre Frage - Sie sind auch jeden Tag Irgendwo Kunde und haben Erwartungen. Sie haben noch mehr vor. Vielleicht macht es Sinn, Herausforderungen halbherzig anzugehen. Jeder hat seinen Job. Wenn die anderen Ihren Job nicht richtig machen, läuft es eben, wie es läuft. Nebenher, nicht unauffällig, eher auffällig werden die Auflagen des Herstellers Rückblickend immer umfangreicher. Die Technik der Fahrzeuge immer komplexer. Nachwuchs der nicht nur Lust drauf hat bei Ihnen zu arbeiten, sondern sich für Jahre in Ihrem Unternehmen sieht, sich mit der Technik und der Struktur entwickeln wollend, ist nicht mehr zu finden. Ihre Jobangebote und auch Ihre Dienstleistung scheinen klar, durchschaubar, absolut vergleichbar, es gibt gefühlt nichts zu entdecken.

Langweilig obwohl Sie in einem Segment mit Emotionen und Erlebnischarakter unterwegs sind. Wo ist das Erlebnis geblieben ? Sie waren auch mal Jung und wollten die Welt verändern. Haben sich nach ein paar Jahren beruhigt. Es gibt kein Abenteuer. Nur nicht erfüllte Hoffnungen. Aus nicht erfüllten Hoffnungen werden Enttäuschungen. Schon klar. Was soll man auch erwarten, wenn man Ihren Glasstahlpalast sieht. Sie als Inhaber sehen sich neben den Mitbewerbern, haben vielleicht grad das modernste Haus.

 

Das ist irgendwie nicht das, was Ihren Kunden interessiert ! Das ist irgendwie nicht das, was neu zu rekrutierendes Personal erwartet. Geld ? Sie können keinem Angestellten zahlen, was er verdient. Aber Sie können Perspektiven bieten und ein tolles TEAM, ein nettes Arbeitsumfeld - nicht mal das kann ich auf Ihrer InterNettseite sehen. Die haben Sie doch grad neu gemacht, alles auf Stand - aha. Ist gestern erst online gegangen - aha. Und in 14 Tagen schon wieder veraltet. Mitarbeiter die viell unter TEAM abgebildet werden kommen und gehen, die Modelle der Hersteller ändern sich im Vierteljahrestakt. 

 

Unser Kunde ist erst einmal ein Interessent und es wird immer komplizierter seiner Idee von Mobilität etwas ansprechendes aus dem Neuwagensegment zu verkaufen. Automobilität bietet immer mehr Konfliktpotential. Umweltzonen, Fridays for future, Elektromobilität – wo wird die Reise hingehen ? Fragen über Fragen, nicht nur bei den Kunden, auch bei den Betreibern und den Angestellten Ihres Autohauses. Besser keine Schwäche zeigen, es geht immer irgendwie weiter. Ihre Perspektive ? Elektromobile mit weniger Serviceanfälliger Technik, weniger Reparaturen, kein Auspuff, kein Verbrennungsmotor. Weniger Personal, weniger Vertriebsstruktur. Perfekt. Der Markt bereinigt sich von ganz allein. Läuft. Interessierte kaufen sich e Scooter, Pedlecs, fahren mit den Öffi's. Wer will nich irgendwas besitzen, wo irgendwann die teure Batterie kaputt geht ?  

 

Sie sind vorbereitet, haben die neue InterNettseite aufgesetzt, machen was bei Facebook, präsentieren sich auf Messen. Machen das was Alle machen, mit den selben Bildern und Informationen nach Vorgaben des Herstellers. Wirklich kreativ? Spricht Ihr Kunde die selbe Sprache ? Verstehen Sie Ihn ? Noch wichtiger, interessiert der sich für Ihre Präsentationen ? Hmm, ist eher verhalten, ja ? Auf der Messe präsentiert man sich vielleicht eher den Mitbewerbern in Ihrer Stadt/ in Ihrer Region. Schaut mal hier, wir können auch und noch mehr, noch grösser als Ihr. Und die Besucher ? Sind Ihre Interessenten? Werden das Ihre Kunden ? Wollen Kulli's und Schlüsselbänder, von Stand zu Stand hastend, Zeitdiebe auf Trophäenjagd – na Sie haben ja den Bogen raus, können es sich leisten. Läuft gut bei Ihnen und Ihrem Autohaus. 

 

Wie Sie Ihren Interessenten erreichen, der freudestrahlend in Ihr Haus kommt, zielgerichtet nach dem Ansprechpartner fragt, den er bereits aus dem InterNett kennt, weil der Ihrem Ansprechpartner online folgt und nun aus der Hand fressen möchte, seinen Auftrag auslösen will ? Wohl eher nicht mit Ihrem Weg der Kundenansprache. Zu gewöhnlich, zu vergleichbar. Würden Sie in Ihrem Haus nen Wagen kaufen ? Ihren Wagen bei sich in den Service geben ? Und überhaupt, so ein Kundenverhalten wie ich es beschreibe, das gibt es gar nicht. 

 

Wenn Sie etwas suchen, kaufen wollen – wie gehen Sie vor ? Muss schnell gehen, hinjagen, irgendwas nehmen, was grad da ist, herunter gesetzt wurde, Sie sparen, weil Sie ja sehen, das es vorher teurer war oder recherchieren Sie ? Sie haben keine Zeit zu recherchieren ? Wow, sind Sie gut aufgehoben, Sie haben Berater denen Sie trauen. Nicht etwa " Vergleichsportale "/klicken ?  

 

Ihr Kunde hat genau so wenig Lust so einen langen Text zu lesen, wie Sie. Der will was erleben, wenn er überhaupt so lange liest. Das was Sie machen, da in Ihrem Autohaus, jeden Tag mit Ihrem Autohaus, ist was ich mache. Hier auf dieser Seite, langweilig.

 

Verirrt sich der Suchende in Ihr Haus, um vorher zu wissen, das man auf Ansprechpartner trifft, die auch nur Menschen sind, grad keinen guten Tag haben, schlecht gelaunt & genervt keinen Draht zu Ihnen finden oder vielleicht auch gespielt gut gelaunt Ihnen nach dem Mund reden. Ja, toll, der war aber nett und einen Kaffe gab es auch. Aber beim ReImport Händler ist es trotzdem Euro 10.ooo.- günstiger. Schade für den Verkäufer eben, der hat sich wirklich Mühe gegeben.